01. Чим кастомна CRM відрізняється від готової (Bitrix24, AmoCRM, KeyCRM)?
Готова CRM закриває 80% типових процесів «з коробки» і коштує дешевше на старті. Кастомна розробка потрібна, коли логіка воронки унікальна, є специфічні ролі, звіти та інтеграції, а переналаштування готового рішення стає дорожчим за розробку власного.
02. Коли вигідніше замовити кастомну CRM, а не налаштовувати готову?
Коли команда регулярно «обходить» CRM в Excel або месенджерах, бо система не відповідає процесу; коли готове рішення доводиться «обвішувати» дорогими модулями; коли потрібна жорстка логіка прав і аудиту; коли важлива повна незалежність від вендора.
03. Які інтеграції можливі?
IP-телефонія (Binotel, Ringostat, Asterisk), месенджери (Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram Direct), e-mail, форми сайту і квізи, 1С, МійСклад, бухгалтерія, платіжні системи, служби доставки, BI-інструменти для звітів.
04. Скільки займає впровадження CRM?
Налаштування готової CRM з типовими воронками та інтеграціями — 2–4 тижні. Кастомна розробка модулів або власна CRM — від 6 тижнів до 3–4 місяців залежно від обсягу.
05. Кому належать дані і де вони зберігаються?
У кастомній CRM — на вашому сервері або хмарі (DigitalOcean, AWS, локальний хостинг). У готових SaaS — на серверах вендора, але експорт даних залишається доступним. За запитом підписуємо NDA та оформлюємо обробку персональних даних.
06. Чи можна мігрувати з існуючої CRM?
Так. Переносимо контакти, угоди, історію спілкування, файли та користувачів через API або експорт. Перед міграцією узгоджуємо мапінг полів і перевіряємо результат на тестовій базі, щоб не втратити дані.
07. Що з навчанням співробітників?
Готуємо інструкції під ваші ролі, проводимо онлайн-навчання для відділу продажів і керівників, за потреби записуємо відео-уроки і FAQ. Перший місяць після запуску відповідаємо на питання команди на окремій лінії підтримки.
08. Підтримка і розвиток після запуску?
Підтримка пакетами: мінімальний — моніторинг і швидка реакція на інциденти; розширений — регулярні доопрацювання, нові звіти, оптимізація процесів за результатами пілоту. Розвиток плануємо спринтами раз на 2–4 тижні.
