01. Чем кастомная CRM отличается от готовой (Bitrix24, AmoCRM, KeyCRM)?
Готовая CRM закрывает 80% типовых процессов «из коробки» и стоит дешевле на старте. Кастомная разработка нужна, когда логика воронки уникальна, есть специфические роли, отчёты и интеграции, а перенастройка готового решения становится дороже разработки своего.
02. Когда выгоднее заказать кастомную CRM, а не настраивать готовую?
Когда команда регулярно «обходит» CRM в Excel или мессенджерах, потому что система не соответствует процессу; когда готовое решение приходится «обвешивать» дорогими модулями; когда нужна жёсткая логика прав и аудита; когда важна полная независимость от вендора.
03. Какие интеграции возможны?
IP-телефония (Binotel, Ringostat, Asterisk), мессенджеры (Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram Direct), e-mail, формы сайта и квизы, 1С, МойСклад, бухгалтерия, платёжные системы, службы доставки, BI-инструменты для отчётов.
04. Сколько занимает внедрение CRM?
Настройка готовой CRM с типовыми воронками и интеграциями — 2–4 недели. Кастомная разработка модулей или своя CRM — от 6 недель до 3–4 месяцев в зависимости от объёма.
05. Кому принадлежат данные и где они хранятся?
В кастомной CRM — на вашем сервере или облаке (DigitalOcean, AWS, локальный хостинг). В готовых SaaS — на серверах вендора, но экспорт данных остаётся доступным. По запросу подписываем NDA и оформляем обработку персональных данных.
06. Можно ли мигрировать с существующей CRM?
Да. Переносим контакты, сделки, историю общения, файлы и пользователей через API или экспорт. Перед миграцией согласовываем маппинг полей и проверяем результат на тестовой базе, чтобы не потерять данные.
07. Что с обучением сотрудников?
Готовим инструкции под ваши роли, проводим онлайн-обучение для отдела продаж и руководителей, при необходимости записываем видео-уроки и FAQ. Первый месяц после запуска отвечаем на вопросы команды на отдельной линии поддержки.
08. Поддержка и развитие после запуска?
Поддержка пакетами: минимальный — мониторинг и быстрая реакция на инциденты; расширенный — регулярные доработки, новые отчёты, оптимизация процессов по результатам пилота. Развитие планируем спринтами раз в 2–4 недели.
